Centre d’assistance
Démarrez et suivez une conversation avec le support pour signaler un bug ou poser une question.
Consultez l’état des services et le Résolution des problèmes avant de répéter une opération en attente ou partielle.
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Ajoutez un Subject court.
Décrire le problème
Expliquez le problème, le résultat attendu et comment le reproduire. Ajoutez si possible :
- le réseau, le launchpad, l’action et l’heure approximative ;
- les adresses publiques, le hash de transaction et l’entrée Activity ;
- le texte exact de l’erreur et les étapes reproductibles.
Joignez des fichiers ou captures pertinents dont les secrets ont été retirés.
Envoyer la demande
Sélectionnez Send.
Votre compte, la page actuelle et les journaux récents sont joints automatiquement.
Suivre la conversation
- Repérer les nouvelles réponses : leur nombre apparaît sur le bouton Support et dans l’en-tête du Support Center. Les conversations non lues affichent aussi un point et un titre renforcé dans la liste.
- Répondre : ouvrez une conversation pour lire les réponses et envoyer un autre message. Son état et le numéro du ticket figurent dans l’en-tête.
- Fermer ou rouvrir : sélectionnez Resolve une fois le problème réglé. Un nouveau message rouvre une conversation résolue. Une conversation fusionnée avec un autre ticket reste fermée.