# Centre d’assistance

Démarrez et suivez une conversation avec le support pour signaler un bug ou poser une question.

> Source: https://docs.proxima.tools/fr/other/report-a-problem/
> Langue: Français
> Version du contenu: sha256:36db71ef42c3e8bbce8b6a604e9d01672d2f7e51b6dbf472cb0cc71c61273f47

Consultez l’[état des services](https://status.proxima.tools/) et le [Résolution des problèmes](https://docs.proxima.tools/fr/other/troubleshooting/) avant de répéter une opération en attente ou partielle.

[Démarrer une conversation avec le Support Center · Agrandir la vidéo](https://docs.proxima.tools/media/demos/done-live-help-dark.webm)

Démarrer une conversation avec le Support Center

## Démarrer une conversation

1.  ### Ouvrir Support Center
    
    Ouvrez le **Support Center**, puis choisissez **New conversation**.
    
2.  ### Ajouter un objet
    
    Ajoutez un **Subject** court.
    
3.  ### Décrire le problème
    
    Expliquez le problème, le résultat attendu et comment le reproduire. Ajoutez si possible :
    
    -   le réseau, le launchpad, l’action et l’heure approximative ;
    -   les adresses publiques, le hash de transaction et l’entrée Activity ;
    -   le texte exact de l’erreur et les étapes reproductibles.
    
    Joignez des fichiers ou captures pertinents dont les secrets ont été retirés.
    
4.  ### Envoyer la demande
    
    Sélectionnez **Send**.
    

Votre compte, la page actuelle et les journaux récents sont joints automatiquement.

## Suivre la conversation

-   **Repérer les nouvelles réponses :** leur nombre apparaît sur le bouton Support et dans l’en-tête du Support Center. Les conversations non lues affichent aussi un point et un titre renforcé dans la liste.
-   **Répondre :** ouvrez une conversation pour lire les réponses et envoyer un autre message. Son état et le numéro du ticket figurent dans l’en-tête.
-   **Fermer ou rouvrir :** sélectionnez **Resolve** une fois le problème réglé. Un nouveau message rouvre une conversation résolue. Une conversation fusionnée avec un autre ticket reste fermée.

> **Avertissement**
> 
> Ne révélez jamais une clé privée, une seed phrase, une clé API, un secret d’authentification ou un code à usage unique dans un message ou une pièce jointe.