Central de suporte
Inicie e acompanhe uma conversa com o suporte para relatar um bug ou fazer uma pergunta.
Consulte o status do serviço e a Resolução de problemas antes de repetir uma operação pendente ou parcial.
Iniciar uma conversa
Abrir o Support Center
Abra o Support Center e escolha New conversation.
Adicionar um assunto
Adicione um Subject curto.
Descrever o problema
Explique o que aconteceu, o resultado esperado e como reproduzir. Se possível, inclua:
- a rede, o launchpad, a ação e o horário aproximado;
- os endereços públicos, o hash da transação e a entrada em Activity;
- o texto exato do erro e as etapas reproduzíveis.
Anexe arquivos ou capturas relevantes sem segredos.
Enviar a solicitação
Selecione Send.
Sua conta, a página atual e os logs recentes são anexados automaticamente.
Acompanhar a conversa
- Encontrar novas respostas: elas aparecem como um contador no botão Support e no cabeçalho do Support Center. As conversas não lidas também exibem um ponto e um título realçado na lista.
- Responder: abra uma conversa para ler respostas e enviar outra mensagem. O status e o número do ticket aparecem no cabeçalho.
- Fechar ou reabrir: selecione Resolve quando o problema estiver concluído. Enviar outra mensagem reabre uma conversa resolvida. Uma conversa incorporada a outro ticket permanece fechada.