# Central de suporte

Inicie e acompanhe uma conversa com o suporte para relatar um bug ou fazer uma pergunta.

> Fonte: https://docs.proxima.tools/pt/other/report-a-problem/
> Idioma: Português
> Versão do conteúdo: sha256:1aa242054773f635b43455b5bd52d11b267f78557304f1f7d7cff1ed7a3faa61

Consulte o [status do serviço](https://status.proxima.tools/) e a [Resolução de problemas](https://docs.proxima.tools/pt/other/troubleshooting/) antes de repetir uma operação pendente ou parcial.

[Iniciar uma conversa no Support Center · Ampliar o vídeo](https://docs.proxima.tools/media/demos/done-live-help-dark.webm)

Iniciar uma conversa no Support Center

## Iniciar uma conversa

1.  ### Abrir o Support Center
    
    Abra o **Support Center** e escolha **New conversation**.
    
2.  ### Adicionar um assunto
    
    Adicione um **Subject** curto.
    
3.  ### Descrever o problema
    
    Explique o que aconteceu, o resultado esperado e como reproduzir. Se possível, inclua:
    
    -   a rede, o launchpad, a ação e o horário aproximado;
    -   os endereços públicos, o hash da transação e a entrada em Activity;
    -   o texto exato do erro e as etapas reproduzíveis.
    
    Anexe arquivos ou capturas relevantes sem segredos.
    
4.  ### Enviar a solicitação
    
    Selecione **Send**.
    

Sua conta, a página atual e os logs recentes são anexados automaticamente.

## Acompanhar a conversa

-   **Encontrar novas respostas:** elas aparecem como um contador no botão Support e no cabeçalho do Support Center. As conversas não lidas também exibem um ponto e um título realçado na lista.
-   **Responder:** abra uma conversa para ler respostas e enviar outra mensagem. O status e o número do ticket aparecem no cabeçalho.
-   **Fechar ou reabrir:** selecione **Resolve** quando o problema estiver concluído. Enviar outra mensagem reabre uma conversa resolvida. Uma conversa incorporada a outro ticket permanece fechada.

> **Aviso**
> 
> Nunca exponha chave privada, seed phrase, chave de API, segredo de autenticação ou código de uso único em uma mensagem ou anexo.