Centro de soporte
Inicia y sigue una conversación con soporte para informar de un error o hacer una pregunta.
Consulta el estado del servicio y la Resolución de problemas antes de repetir una operación pendiente o parcial.
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Describir el problema
Explica qué ocurrió, qué esperabas y cómo reproducirlo. Incluye si es posible:
- la red, el launchpad, la acción y la hora aproximada;
- las direcciones públicas, el hash de transacción y la entrada de Activity;
- el texto exacto del error y los pasos reproducibles.
Adjunta archivos o capturas pertinentes sin secretos.
Enviar la solicitud
Selecciona Send.
Tu cuenta, la página actual y los registros recientes se adjuntan automáticamente.
Seguir el hilo
- Encontrar nuevas respuestas: aparecen como un contador en el botón Support y en el encabezado del Support Center. Las conversaciones sin leer también muestran un punto y un título resaltado en la lista.
- Responder: abre una conversación para leer respuestas y enviar otro mensaje. El estado y el número del ticket aparecen en el encabezado.
- Cerrar o reabrir: selecciona Resolve cuando el problema haya terminado. Enviar otro mensaje vuelve a abrir una conversación resuelta. Una conversación fusionada con otro ticket permanece cerrada.