# Centro de soporte

Inicia y sigue una conversación con soporte para informar de un error o hacer una pregunta.

> Fuente: https://docs.proxima.tools/es/other/report-a-problem/
> Idioma: Español
> Versión del contenido: sha256:72995ca4dec700d656ddf4fcfc3532c017859298be03151b73ad3dbc20c0d8db

Consulta el [estado del servicio](https://status.proxima.tools/) y la [Resolución de problemas](https://docs.proxima.tools/es/other/troubleshooting/) antes de repetir una operación pendiente o parcial.

[Iniciar una conversación en Support Center · Ampliar el vídeo](https://docs.proxima.tools/media/demos/done-live-help-dark.webm)

Iniciar una conversación en Support Center

## Iniciar una conversación

1.  ### Abrir Support Center
    
    Abre **Support Center** y elige **New conversation**.
    
2.  ### Añadir un asunto
    
    Añade un **Subject** breve.
    
3.  ### Describir el problema
    
    Explica qué ocurrió, qué esperabas y cómo reproducirlo. Incluye si es posible:
    
    -   la red, el launchpad, la acción y la hora aproximada;
    -   las direcciones públicas, el hash de transacción y la entrada de Activity;
    -   el texto exacto del error y los pasos reproducibles.
    
    Adjunta archivos o capturas pertinentes sin secretos.
    
4.  ### Enviar la solicitud
    
    Selecciona **Send**.
    

Tu cuenta, la página actual y los registros recientes se adjuntan automáticamente.

## Seguir el hilo

-   **Encontrar nuevas respuestas:** aparecen como un contador en el botón Support y en el encabezado del Support Center. Las conversaciones sin leer también muestran un punto y un título resaltado en la lista.
-   **Responder:** abre una conversación para leer respuestas y enviar otro mensaje. El estado y el número del ticket aparecen en el encabezado.
-   **Cerrar o reabrir:** selecciona **Resolve** cuando el problema haya terminado. Enviar otro mensaje vuelve a abrir una conversación resuelta. Una conversación fusionada con otro ticket permanece cerrada.

> **Advertencia**
> 
> Nunca expongas una clave privada, frase semilla, clave API, secreto de autenticación o código de un solo uso en un mensaje o archivo adjunto.