# 支持中心

发起并跟进支持对话，以报告错误或提出问题。

> 来源: https://docs.proxima.tools/zh/other/report-a-problem/
> 语言: 简体中文
> 内容版本: sha256:d6789f08e7e537d21ff95e395d07403329ca5e38de6449b6900ed16b8737651d

在重复执行等待中或仅部分完成的操作前，请先查看[服务状态](https://status.proxima.tools/)和[故障排除](https://docs.proxima.tools/zh/other/troubleshooting/)。

[在 Support Center 发起对话 · 放大视频](https://docs.proxima.tools/media/demos/done-live-help-dark.webm)

在 Support Center 发起对话

## 发起对话

1.  ### 打开 Support Center
    
    打开 **Support Center**，然后选择 **New conversation**。
    
2.  ### 添加主题
    
    填写简短的 **Subject**。
    
3.  ### 描述问题
    
    说明发生了什么、预期结果以及如何复现。尽可能提供：
    
    -   网络、launchpad、操作和大致时间；
    -   公开钱包地址、交易哈希和 Activity 记录；
    -   完整错误文本和可复现步骤。
    
    可附上相关文件或截图，但要先移除敏感信息。
    
4.  ### 发送请求
    
    选择 **Send**。
    

系统会自动附上你的账户信息、当前页面和近期日志。

## 跟进对话

-   \*\*查找新回复：\*\*Support 按钮和 Support Center 页头会显示未读数量。列表中的未读对话还会显示圆点和加粗标题。
-   \*\*回复：\*\*打开对话即可阅读回复并发送新消息。页头会显示状态和工单编号。
-   \*\*关闭或重新打开：\*\*问题解决后选择 **Resolve**。向已解决的对话发送新消息会重新打开它。已合并到其他工单的对话会保持关闭。

> **警告**
> 
> 切勿在消息或附件中泄露私钥、助记词、API 密钥、身份验证密钥或一次性验证码。